Kaukolämmön asiakastyytyväisyys - tavoitteena parempi palvelu

Asiakastyytyväisyys on keskeinen tekijä yritykselle eikä kaukolämpöyhtiö ole tässä asiassa poikkeus. Lämmön käyttäjien odotukset palvelusta, ympäristöystävällisyydestä ja käyttökokemuksesta tulee huomioida tarkalla korvalla. Luotettavuus, laatu ja hyvä käyttäjäkokemus ovat avainsanoja, kun pyritään tarjoamaan korkealaatuista kaukolämpöpalvelua.

Kun puhutaan asiakastyytyväisyydestä, on ensimmäinen askel kuunnella asiakasta. Tästä syystä teetämme vuosittain asiakastyytyväisyystutkimuksen, jotta pysyisimme paremmin asiakkaidemme pulssilla. Kuunteleminen tarkoittaa meillä halua ymmärtää asiakkaan odotuksia ja tarpeita. Ymmärrys puolestaan lisää kyvykkyyttämme vastata asiakkaan tarpeisiin. Kaukolämpöyhtiönä haluamme taata asiakkaillemme jatkuvan viestintäkanavan, jossa he voivat esittää kysymyksiä, antaa palautetta ja saada tarvitsemaansa tukea.

Tuoreesta asiakastyytyväisyyskyselystä selviää, että asiakkaamme arvostavat erityisesti kaukolämmön luotettavuutta, paikallisuutta sekä laadukasta ja ystävällistä palvelua. Mikään näistä teemoista ei ole itsestäänselvyys eivätkä ne synny tyhjästä. Lämmönjakelun toimintavarmuuden ja häiriöttömyyden eteen tehdään päivittäin töitä – työtä on helppo pitää merkityksellisenä. Työntekijämme huolehtivat järjestelmän ylläpidosta ja säännöllisestä huollosta varmistaakseen, että asiakkaamme saavat lämpöä aina, kun sitä tarvitsevat. Toimitusvarmuus on meillä ollut aina hyvällä mallilla.

Henkilöstön ystävällisyys on eräs asiakastyytyväisyyskyselyn tärkeimmistä mittareista. Ilokseni voin todeta, että parannusta edelliseen tutkimukseen on tullut huomattavasti. Nyt arvosanamme ystävällisyydessä on 4,5 (asteikolla yhdestä viiteen), kun se viime vuonna oli 4,1. Se on jokaisen Kuopion Energialaisen ansiota.

Nykyaikaiset kuluttajat edellyttävät, että kaukolämpö on myös ympäristön hyvinvoinnin huomioiva vaihtoehto kodin lämmittämiseen. Tämän vuoden alussa lanseerasimme kaksi uutta 100 % uusiutuvaa ekokaukolämpötuotetta, joilla halusimme vastata juuri tähän kysyntään. Ekokaukolämmön tuotannossa hyödynnetään ainoastaan uusiutuvaa energiaa, kuten puupohjaisia biopolttoaineita sekä muita ympäristön kannalta kestäviä lämmönlähteitä. Haluamme osaltamme pienentää hiilijalanjälkeä ja edistää siten alueen kestävää kehitystä.

Onnistunut käyttäjäkokemus on lopulta tae asiakastyytyväisyydestä. Kotiensa asukkaat haluavat seurata ja säätää huoneiden lämpötilaa helposti ja joustavasti. Kaukolämmön käyttöönottamiseen ja laskutukseen liittyvien prosessien tulee olla myös helppoja ja läpinäkyviä. Olemme huomanneet, että asiakkaamme arvostavat aidosti mahdollisuutta saada asiantuntevaa neuvontaa energiankulutuksen optimoimiseksi. Paikallisena ja tuttuna energiayhtiönä olemme pystyneet tarjoamaan asiakkaidemme arvostamia palveluja jo yli 60 vuoden ajan.

Haluamme pitää lämmöt päällä myös jatkossa, sillä sitä se kuopiolaisuus on – elämän lämpöä.