Sähköiset asiointipalvelut uudistuvat
29.09.2011, klo 14:08•Kommentteja
Kuopion Energia uudistaa parhaillaan asiakashallintajärjestelmäänsä. Uudistettava kokonaisuus käsittää muun muassa asiakastieto- ja laskutusjärjestelmän, ja online -palvelut. Tavoitteena on päivittää nykyinen järjestelmä ja tarjota asiakkaille entistä kattavampia sähköisiä asiointipalveluja.
Ari Sormunen kertoo yhtiön haluavan tarjota asiakkailleen entistä helppokäyttöisempiä ja selkeitä sähköisiä palveluja tulevaisuudessa.
– Meiltä lähtee nykyjärjestelmällä runsaat 250 000 sähkö- ja kaukolämpölaskua vuodessa asiakkaille. Vanha systeemi on ollut käytössä kolmetoista vuotta ja se on lähestymässä elinkaarensa loppua, myyntijohtaja Ari Sormunen kertoo.
Sormunen mainitsee nopeasti yleistyvät sähköiset e-laskut, jotka säästävät työvaiheita ja tulevat näin entistä paperilaskua edullisemmaksi.
– Haluamme tarjota asiakkaillemme helppokäyttöisiä ja selkeitä sähköisiä palveluja. Myös ympäristönäkökulmasta tarkasteltuna sähköinen lasku on hyödyllinen, Sormunen toteaa.
Henkilökohtaista palvelua luvassa entiseen tapaan
Kuopion Energian asiakas on aiemminkin voinut tehdä verkossa sähkösopimuksia, katsoa tarjouksia, ilmoittaa mittarinlukemia tai päivittää omia asiakastietojaan. Kun etäluentamittareiden vaihtaminen Kuopiossa etenee, on entistä helpompaa seurata omaa energiakulutustaan verkossa.
Tulevaisuudessa asiakashallinnan ja etäluennan järjestelmät mahdollistavat palveluja lähes reaaliaikaiseen energiakulutuksen seurantaan, minkä arvioidaan ohjaavan entistä järkevämpään energiankäyttöön.
Ari Sormunen korostaa, ettei sähköisten asiointipalvelujen kehittäminen tarkoita henkilökohtaisen palvelun häviämistä.
– Paikallisuus on meille tärkeää ja meillä voi jatkossakin asioida Snellmaninkadulla tai soittaa asiakaspalveluun. Asiakaspalvelussa meillä on tiukat tavoitteet puhelujen vastaamisnopeudessa. Esimerkiksi tämän vuoden aikana yli 80 prosenttiin puheluista on pystytty vastaamaan alle 30 sekunnissa.
Asiakashallintajärjestelmän vaihtaminen on suuri ponnistus, sillä yli 50 000 asiakkaan tiedot on siirrettävä onnistuneesti uuteen järjestelmään. Siirtymävaiheessa syys-lokakuun vaihteessa voi tästä syystä olla asiakaspalvelun toiminnassa viivästyksiä, joista pyritään suoriutumaan mahdollisimman ripeästi.
Käyttöönoton edistymistä voi seurata Kuopion Energian verkkosivuilta.
Teksti: Liisa Tanninen
Kuva: Hannu Miettinen